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                                            長沙要債公司電話催款技巧與催收話術

                                            2020/4/2 16:44:03  點擊次數:

                                             一,電話催款技巧


                                              1.電話討債時可以錄音,做為錄音證據,能證明他欠你們的債務,證明以前向他要賬。


                                              特別注意:如果想做為證據,要另有兩個人在場。因為根據法律規定,錄音證據是要有兩個人以上證明其來源真實合法并無欺詐脅迫,才能有效的。


                                              2.可以從雙方核對一下賬目入題;在核對后,再探討還款計劃,雙方的賬戶銜接等。


                                              3.如果對方顯然是在搪塞,則不要再多說,以免言多語失給對方留下話柄,甚至成為對你方不利的證據。


                                              4.事后要記下通話的起始時間以備查。

                                            上海要債公司

                                            電話催款技巧與催收話術

                                              二,電話催收話術


                                              1.借款人愿意還款


                                              客服:你好,我是xxx的客服人員,請問你是×××嗎?


                                              客戶:是。


                                              客服:你在xxx上的借款目前已經逾期×天(到期),并且已經產生滯納金(為避免產生產生滯納金)和你的信用記錄惡化,請你及時處理借款。


                                              客戶:好的。


                                              客服:確認還款方式:APP還款或微信,支付寶等。確認還款時間(最遲當天之內。)


                                              2.借款人不愿意還款


                                              客服:你好,我是xxx的客服人員,請問你是×××嗎?


                                              客戶:是。


                                              客服:你在xxx上的借款目前已經逾期×天(到期),并且已經產生滯納金(為避免產生滯納金),信用記錄惡化,請你及時處理借款。


                                              客戶:現在手頭緊,還不上。


                                              客服:那抱歉,由于沒有跟你達成還款協議,后續我方將你的逾期行為上報給相關機構(××金融公司法務部),可能會給你的聲譽和信用帶來負面影響。


                                              3.借款人的朋友愿意轉告


                                              客服:你好,我是xxx的客服人員,請問你是×××的×××?


                                              通訊錄:是


                                              客服:關于×××在xxx上的借款目前已經逾期×天,并且已經產生滯納金,為避免產生滯納金的持續增長和信用記錄的惡化,麻煩你盡快通知×××去及時處理掉現金魔方上的借款。


                                              通訊錄:好的。


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